Política de Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções de Produtos
Nós da Open Presentes, queremos garantir sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja virtual. Para isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do Procon. Confira abaixo as regras para nossos produtos:
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, sem a necessidade de justificar a desistência. Para exercer este direito, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail atendimento@openpresentes.com.br ou whatsapp.
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
2. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
- Entre em contato com o nosso SAC para solicitar a troca.
- Envie o produto em sua embalagem original, junto com a nota fiscal e todos os acessórios.
- Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise para verificar o defeito relatado. Se confirmado, um novo produto será enviado sem custos adicionais.
- Para além das leis brasileiras, passados os 30 (trinta) dias, providenciamos ajustes de defeitos sem custos para produtos comprados dentro do prazo de 1 (um) ano, sendo cobrado somente o frete, na compra de produtos com valor acima de R$ 100,00
3. Troca por Insatisfação
Para produtos de baixo valor, entendemos que a satisfação do cliente é fundamental. Se desejar trocar o produto por outro item disponível em nossa loja:
- Entre em contato com o nosso SAC dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
- Os custos de envio para a devolução e envio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.
4. Condições Gerais
- O prazo para solicitação de trocas e devoluções começa a contar a partir da data de recebimento do produto.
- Produtos devolvidos sem a comunicação prévia ao SAC, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados ao cliente e o envio feito a cobrar.
- Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução se as condições descritas não forem cumpridas.
5. Procedimentos de Envio
- Para devolução, utilize uma embalagem que proteja o produto contra danos durante o transporte.
- Envie o produto para o endereço informado pelo nosso SAC.
Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra para você. Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar!
Open Presentes
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(11) 97610-0928